Powiadomienia push, personalizacja na poziomie urządzenia i brak problemów z przeglądarką to kluczowe czynniki, dzięki którym aplikacje sklepów internetowych generują nawet 4-krotnie wyższe konwersje*, a ruch mobile generuje 59% zysku w sprzedaży online**. Aplikacja e-commerce sklepu może zwiększyć retencję klientów, wartość koszyka czy częstotliwość zakupów, ale wymaga przemyślanej strategii technologicznej i marketingowej. Poznaj wyzwania, które decydują o opłacalności wdrożenia.
Aplikacja sklepu oraz RWD – jak działa sprzedaż mobilna?
Responsive Web Design (RWD) to jeden z filarów sprzedaży za pośrednictwem smartfonów czy tabletów. Jest to technologia kodowania witryn internetowych, która pozwala na dostosowanie wyglądu strony do typu urządzenia (dokładniej rozdzielczości ekranu). Wszystko dzieje się automatycznie w przeglądarce internetowej – użytkownik wchodzący do sklepu widzi atrakcyjny, uporządkowany i wygodny w obsłudze interfejs oraz może skorzystać z wszystkich funkcjonalności bez instalowania dodatkowego oprogramowania. To rozwiązanie tańsze, szybsze we wdrożeniu i skuteczne w generowaniu pierwszej transakcji z ruchu organicznego lub płatnego, dlatego w oparciu o RWD powstają wszystkie współczesne systemy sklepowe, jak Shoper czy Shopify.
Aplikacja e-commerce dostosowana do systemu iOS. Źródło: Allegro.pl
Dlaczego zatem praktycznie każdy duży sprzedawca ma aplikację e-commerce? Różnica między stroną mobilną RWD a apką polega przede wszystkim na poziomie kontroli nad doświadczeniem użytkownika. Aplikacja sklepowa umożliwia m.in:
- zapisanie danych logowania i płatności (skrócony checkout),
- wysyłkę powiadomień push zwiększających retencję,
- personalizację oferty na podstawie historii zakupów,
- działanie offline (np. przeglądanie katalogu),
- szybsze ładowanie i płynniejsze UX niż w przeglądarce,
- animacje i efekty zwiększające przyjemność zakupów.
Z perspektywy wskaźników e-commerce oznacza to potencjalny wzrost:
- współczynnika konwersji (CR),
- średniej wartości koszyka (AOV),
- wartości klienta w czasie (LTV),
- częstotliwości zakupów.
Przeczytaj też: Raport KPI – jak liczyć kluczowe wskaźniki efektywności w e-commerce?
W praktyce RWD pozyskuje zatem nowych klientów, a aplikacja sklepu internetowego maksymalizuje ich wartość w czasie. Wartość aplikacji rośnie też ze względu na trendy społeczne – ok. 70% młodych konsumentów (Gen Z) preferuje zakupy właśnie w tym kanale***.
Koszty stworzenia aplikacji mobilnej – budżet i czas, które musisz zaplanować
Decyzja o wdrożeniu aplikacji mobilnej sklepu internetowego powinna być poprzedzona precyzyjną kalkulacją TCO (Total Cost of Ownership). Koszt nie kończy się na samym developmencie – obejmuje projektowanie UX/UI, integrację, testy, publikację oraz stałe utrzymanie.
Pierwsza zmienna to technologia. W 2026 roku 8 na 10 nowych aplikacji sklepów e-commerce powstaje w modelu cross-platformowym (Flutter lub React Native) jako jeden kod dla iOS i Androida. Development zajmuje średnio od 4 do 7 miesięcy, a jego koszt wynosi przeważnie od 60-70 tys. PLN (tyle zapłacisz za aplikację e-commerce z 5 podstawowymi funkcjami) do 400 tys. PLN za apkę dostosowaną do wymagań.
Opcje personalizacji w aplikacji sklepu. Źródło: Zalando.com
Stworzenie aplikacji mobilnej sklepu internetowego to dopiero początek wydatków, gdyż wymaga ona jeszcze utrzymania i promocji. Aktualizacje pochłoną 15–25% wartości apki rocznie, natomiast za pozyskanie jednego użytkownika (CPI jakościowej instalacji) trzeba zapłacić średnio 6-12 PLN w przypadku Androida lub 10-20 PLN, gdy celujesz w iOS.
UX i funkcjonalności aplikacji sklepu – co realnie wpływa na konwersję?
Efektywne aplikacje e-commerce niwelują bariery i tarcia na ścieżce zakupowej. Kluczowy jest skrócony checkout – zapis danych logowania, adresów, ulubionych metod płatności czy dostawy pozwala zamknąć transakcję nawet w jednym kliknięciu (tzw. one-tap checkout). Im mniej pól do uzupełnienia, spowolnień czy problemów z użytecznością, tym wyższy współczynnik finalizacji koszyka, dlatego profesjonalny UX/UI design (CTA, strategicznie rozmieszczone przyciski, optymalny kontrast, przyjazne widoki stron sprzedażowych itp.) i optymalizacja wydajnościowa to elementy niezbędne.
Aplikacja mobilna sklepu internetowego wykorzystująca lokalizację. Źródło: Adidas.pl
Funkcjonalności aplikacji e-commerce, dzięki którym sprzedaż wzrośnie:
|
Funkcja aplikacji mobilnej |
Wpływ na sprzedaż / konwersję |
|
Zapisane dane płatności (one-click checkout) |
+15–30% wyższa konwersja |
|
Biometryczne logowanie (Face ID / Touch ID) |
+5–12% |
|
Powiadomienia push – porzucony koszyk |
+10–20% odzyskanych transakcji |
|
Personalizowane rekomendacje produktów |
+8–18% wzrost AOV |
|
Program lojalnościowy w aplikacji |
+10–25% wzrost częstotliwości zakupów |
|
Alerty cenowe / powiadomienia o promocjach |
+6–15% CTR i konwersji z kampanii |
|
Lista życzeń z przypomnieniami |
+5–12% powrotów użytkowników |
|
Ekskluzywne oferty tylko w aplikacji |
+10–20% wzrost instalacji i transakcji |
|
Subskrypcje / auto-zamówienia |
+15–40% wzrost LTV |
|
Skaner kodów kreskowych (omnichannel) |
+5–10% konwersji w modelu online + offline |
|
Chat w aplikacji / szybki kontakt |
+3–8% redukcji porzuceń |
|
Spersonalizowane ekrany startowe |
+5–15% wzrost CTR do produktów |
Przeczytaj też: Audyt UX sklepu internetowego – jak i dlaczego warto go wykonać? Checklista
Kiedy aplikacja mobilna to nietrafiona inwestycja?
Jeśli udział ruchu mobile przekracza 70%, a powracający użytkownicy generują istotną część przychodów, aplikacja może realnie zwiększyć sprzedaż. Jeśli jednak większość konwersji pochodzi z desktopu lub ruchu płatnego o niskiej retencji, lepszym rozwiązaniem może być po prostu optymalizacja UX w ramach RWD.
Aplikacja mobilna sklepu internetowego sprawdza się najlepiej w sprzedaży:
- subskrypcyjnej,
- z wysoką częstotliwością zakupów (FMCG, beauty, fashion),
- opartej na lojalności klientów (dobra luksusowe i marki premium).
Warto będzie ja też przygotować, jeśli zakładasz marketplace. W małych sklepach, gdzie zakupy mają charakter jednorazowy lub sezonowy, inwestowanie w aplikację e-commerce nie ma większego sensu.
Przeczytaj też: Wysoki współczynnik konwersji w e-commerce – jak go osiągnąć?
Aplikacja sklepu internetowego – podsumowanie
- Aplikacja e-commerce zwiększa częstotliwość kontaktu z klientem, czyniąc proces zakupowy doświadczeniem przyjemnym i szybkim. Pozwala budować lojalność oraz zbierać dane behawioralne do optymalizacji oferty i działań marketingowych. Wszystko dla zwiększenia sprzedaży i skalowania jej w czasie.
- Dobra aplikacja sklepu powinna integrować się z urządzeniem, na którym działa, systemem e-commerce i logistyką. Nie może zabraknąć w niej automatyzacji, personalizacji treści i profesjonalnego UX/UI, ponieważ to dzięki nim użytkownicy będą chcieli zapomnieć o przeglądarce internetowej.
- Zdecyduj się na aplikację sklepu internetowego, jeśli 60–70% ruchu pochodzi z kanałów mobilnych, działasz w segmencie premium lub w branżach z dobrami szybko zbywalnymi. W budżecie uwzględnij potrzebne funkcjonalności i plany rozwojowe, ale też stałe koszty związane z utrzymaniem infrastruktury technicznej.
Źródła:
* https://www.tapcart.com/blog/ecommerce-mobile-conversion
** https://www.statista.com/statistics/1449284/retail-mobile-commerce-revenue-worldwide/
*** https://www.emarketer.com/content/faq-on-gen-z--how-marketers-reach-this-generation-2026