Skuteczne budowanie zaangażowania klientów oraz dynamiczny wzrost sprzedaży to tylko kilka korzyści zapewnianych przez automatyzację marketingu. Według 91% marketerów jest to kluczowy element efektywnej strategii biznesowej w e-commerce, który może zapewnić pięciokrotny zwrot z inwestycji już w ciągu pierwszych 3 lat*. Odkryj, jak wdrażać automatyzację marketingu w sklepie internetowym, i rozwijaj biznes dzięki nowoczesnym rozwiązaniom, które oszczędzają czas i zasoby.
Z tego wpisu dowiesz się:
- dlaczego warto pomyśleć o automatyzacji marketingu w e-commerce,
- jakie procesy warto ulepszyć,
- jakie narzędzia będą przydatne w kontekście e-biznesu.
Czym jest automatyzacja marketingu i dlaczego warto wdrożyć ją w e-sklepie?
Automatyzacja marketingu polega na implementacji nowoczesnych technologii w działaniach sprzedażowo-reklamowych. Zadania powtarzalne i czasochłonne, ale ważne dla procesów biznesowych, jak segmentacja odbiorców, kontakt z klientami, tworzenie raportów czy zarządzanie kampaniami promocyjnymi, przejmują dedykowane narzędzia. Dzięki temu marketerzy mają więcej czasu na rozwiązywanie problemów kreatywnych – np. rozwijanie strategii i komunikacji marki w oparciu o trendy czy rynkowe prognozy.
Dlaczego warto wdrożyć automatyzację marketingu internetowego? Oto kluczowe korzyści dla e-commerce:
- optymalizacja kosztów – zespoły korzystające z automatyzacji marketingu odnotowują średnio 451% wzrost liczby kwalifikowanych leadów przy 12,2% redukcji kosztów marketingowych**,
- oszczędność czasu – automatyzacja pozwala zaoszczędzić około 5 godzin tygodniowo na wykonywaniu codziennych zadań, takich jak wprowadzanie danych czy planowanie spotkań***,
- poprawa relacji z klientami – nowoczesne narzędzia do automatyzacji marketingu umożliwiają dostarczanie treści dopasowanych do potrzeb i zainteresowań odbiorców, co zwiększa zaangażowanie,
- mniej błędów – statystycznie systemy automatyzacji marketingu redukują 20% błędów popełnianych przez amatorów konfigurujących platformy sprzedażowo-reklamowe***,
- bezproblemowa skalowalność – dzięki automatyzacji marketingu w sklepie internetowym obsłużysz większe bazy danych czy akcje promocyjne bez zatrudniania nowych pracowników,
- szybki pomiar i analiza wyników – narzędzia do automatyzacji marketingu zbiorą za Ciebie dane potrzebne do obliczania wskaźników KPI, optymalizacji UX/UI i ulepszania kampanii reklamowych.
Ponad 60% podmiotów na rynku e-commerce korzysta już z narzędzi do automatyzacji marketingu internetowego, a 75% z nich potwierdza wzrost liczby konwersji po wdrożeniu innowacji****. Zalet tego procesu jest po prostu zbyt wiele, by je ignorować. Dzięki automatyzacji marketingu firmy mogą lepiej segmentować odbiorców, personalizować oferty i śledzić efektywność swoich działań w czasie rzeczywistym. W świecie e-commerce, gdzie konkurencja jest ogromna, automatyzacja to po prostu nieodzowny elementem strategii rozwoju.
Przeczytaj też: Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym? Checklista
Automatyzacja marketingu e-commerce – jakie procesy warto ulepszyć?
Wszystkie zadania, które są powtarzalne i wymagają przetwarzania dużych ilości danych, mogą być obsługiwane przez narzędzia do automatyzacji marketingu. Doskonale sprawdzają się one w wysyłaniu e-maili bądź przypomnień mobilnych push, sprawdzaniu preferencji zakupowych i rekomendowaniu produktów, monitorowaniu komunikacji w mediach społecznościowych czy obsłudze zamówień.
Ścieżka personalizowanych automatyzacji marketingu e-commerce. Źródło: Klaviyo.com
Oto 10 kluczowych obszarów, w których automatyzacja marketingu e-commerce sprawdza się najlepiej:
|
Obszar |
Automatyzacje |
Cel |
|
E-mail marketing i wiadomości |
Automatyczne wiadomości powitalne, przypomnienia o porzuconych koszykach, wiadomości follow-up |
Zwiększenie konwersji i utrzymanie zaangażowania klientów |
|
Rekomendacje produktowe |
Automatyczne prezentowanie produktów dopasowanych do preferencji klientów |
Personalizacja zakupów i zwiększenie wartości koszyka |
|
Dynamiczne ceny i promocje |
Automatyczne dostosowywanie cen i ofert w zależności od zachowań klientów, sezonowości czy popularności |
Maksymalizacja przychodów i zwiększenie konkurencyjności |
|
Segmentacja i personalizacja |
Grupowanie klientów według zainteresowań, lokalizacji i historii zakupów |
Tworzenie spersonalizowanych ofert dla różnych grup odbiorców |
|
Marketing w mediach społecznościowych |
Automatyczne publikowanie postów, kampanie reklamowe, retargeting klientów |
Zwiększenie zasięgu i konwersji w social mediach |
|
Obsługa klienta |
Chatboty, automatyczne odpowiedzi na pytania, integracja CRM |
Szybsza i efektywniejsza obsługa klientów |
|
Programy lojalnościowe |
Naliczanie punktów, przypomnienia o nagrodach, wysyłka ekskluzywnych ofert |
Budowanie lojalności klientów i zwiększenie ich powrotów do sklepu |
|
Analityka i raportowanie |
Automatyczne raporty sprzedażowe, analiza skuteczności kampanii, predykcyjna analityka |
Lepsze podejmowanie decyzji na podstawie danych |
|
Zarządzanie treściami (Content Marketing) |
Tworzenie i publikowanie wpisów blogowych, e-maili, aktualizacji produktów |
Zwiększenie ruchu na stronie i zaangażowania klientów |
|
Logistyka i powiadomienia |
Automatyczne informacje o statusie zamówienia, dostawie, zarządzanie zwrotami |
Poprawa doświadczeń klientów i optymalizacja procesów logistycznych |
Jednym z najchętniej wykorzystywanych form automatyzacji jest remarketing, czyli przypominanie użytkownikom o produktach i usługach, które wcześniej ich zainteresowały. System identyfikuje, że gość sklepu internetowego dodał coś do koszyka lub przeglądał asortyment z określonej kategorii i profiluje komunikaty promocyjne wyświetlane później w kampaniach Google Ads, mediach społecznościowych czy w newsletterach firmowych. Dzięki tej strategii firmy odzyskują znaczną liczbę potencjalnych klientów (70% z nich jest skłonnych do dokonania konwersji*****), będących już w fazie decyzji zakupowej. Oczywiście jeśli automatyzacje marketingu w sklepie internetowym działają prawidłowo.
Narzędzia automatyzacji marketingu dla sklepów internetowych
Dedykowane automatyzacje marketingu to rzadkość – większość marek korzysta z gotowych narzędzi dostępnych jako usługa dodatkowa lub rozszerzenie popularnej platformy e-commerce. Wiele z nich zapewnia prostą synchronizację z bazami danych e-sklepu oraz otwarte API, umożliwiające stworzenie integracji wedle indywidualnych potrzeb.
Przeczytaj też: Gdzie założyć sklep internetowy? Poznaj 6 popularnych platform e-commerce SaaS
Oto przegląd popularnych i najbardziej efektywnych narzędzi do automatyzacji marketingu dla sklepów internetowych:
1. Klaviyo
Narzędzie dedykowane dla e-commerce, z którego korzystają takie marki, jak Vans, Unilever, Fila i Citizen. Automatyzuje komunikację, od e-mail marketingu i SMS-ów, po mobilne powiadomienia push. Dzięki funkcjom segmentacji czy analizy danych pozwala na tworzenie spersonalizowanych kampanii. Wszechstronne narzędzie dla sklepów internetowych z oprogramowaniem Shopify, Magento czy WooCommerce.
Panel do automatyzacji marketingu. Źródło: Klaviyo.com
2. HubSpot Marketing Hub
Produkt all-in-one, który zautomatyzuje marketing internetowy dowolnej firmy. Razem z usługą otrzymasz zaawansowane funkcje personalizacji reklam, analizy ROI oraz system zarządzania kanałami społecznościowymi z jednego miejsca. Przydatne mogą okazać się również narzędzia do tworzenia interaktywnych formularzy.
Automatyzacje marketingu internetowego dedykowane reklamom. Źródło: Hubspot.com
3. ActiveCampaign
Niedrogie narzędzie do automatyzacji marketingu, które wpasowuje się w potrzeby małych i średnich sklepów internetowych korzystających z Wordpressa bądź Shopify. Łączy funkcje CRM z e-mail marketingiem, umożliwiając prowadzenie automatycznych kampanii e-mail, SMS, dynamicznych newsletterów czy rekomendacji produktowych opartych na danych.
4. Mailchimp
Tani i skuteczny system obsługi kampanii e-mail marketingowych w e-commerce. Zapewnia łatwą integrację z dowolną platformą e-commerce, praktyczne funkcje follow-up (wiadomości po zakupie oraz rekomendacje produktowe), a w wyższych opcjach również wsparcie AI w zakresie generowania treści i targetowania behawioralnego. Świetny wybór na początek przygody z automatyzacją marketingu w sklepie internetowym, gdyż wysyłki do maksymalnie 500 odbiorców są bezpłatne.
5. Zapier
Narzędzie do automatyzacji procesów, które pozwala integrować różne aplikacje i platformy bez potrzeby kodowania. Będzie przydatne, jeśli nie chcesz rezygnować z ulubionych rozwiązań, a powtarzalne czynności stały się zbyt uciążliwe. Z automatyzacją marketingu Zapier połączysz np. Mailchimpa, arkusze z danymi, wysyłki SMS i rysunki w Canvie dedykowane newsletterom.
Narzędzia do automatyzacji marketingu w Zapier. Źródło: Zapier.com
6. GetResponse
Wielozadaniowy system do automatyzacji marketingu e-commerce z bezpłatnych okresem próbnym i wsparciem technicznym w języku polskim. Oferuje gotowe scenariusze oparte o lejki konwersji, które umożliwiają skuteczniejsze pozyskiwanie klientów z różnych touchpointów – mediów społecznościowych, e-maili, powiadomień mobilnych, rekomendacji produktowych czy promocji ograniczonych czasowo.
Przeczytaj też: Lejek marketingowy – co to jest i jak wykorzystać lejek sprzedażowy w e-commerce?
Automatyzacja marketingu w sklepie internetowym – podsumowanie
- Z pomocą automatyzacji marketingu usprawnisz swoje procesy reklamowe, zwiększysz zaangażowanie klientów i znacząco poprawisz wyniki sprzedażowe. Zredukujesz też koszty stałe działalności.
- Wdrażanie automatyzacji marketingu w e-commerce wymaga przemyślanego podejścia i odpowiednich narzędzi. Kluczowe jest zrozumienie potrzeb klientów oraz optymalne dopasowanie scenariuszy automatyzacji.
- Wybór odpowiednich narzędzi do automatyzacji marketingu zależy od wielkości sklepu internetowego, dostępnego budżetu oraz specyfiki klientów. Jeśli nie wspiera Cię zespół doświadczonych marketerów, zacznij od najprostszych do wdrożenia automatyzacji, np. kampanii e-mail z Mailchimpem.
Źródła:
* https://thecmo.com/marketing-automation/marketing-automation-statistics/
** https://www.smbguide.com/marketing-automation-statistics/
*** https://www.kixie.com/sales-blog/sales-automation-statistics-you-need-to-know-in-2025/
**** https://www.oracle.com/cx/marketing/automation/what-is-marketing-automation/statistics/