Coraz więcej konsumentów rezygnuje z gotówki i tradycyjnych kart na rzecz płacenia telefonem lub online. W ten sposób opłacono ponad 66% globalnych transakcji e-commerce w 2024 roku, a pośredniczyły w tym aplikacje oraz bramki płatności w sklepie internetowym*. Najwięcej zyskały podmioty, których systemy płatności online łączyły bezpieczeństwo, łatwość obsługi oraz elastyczność. Sprawdź, jak wdrażać najpopularniejsze metody płatności w Polsce, by z powodzeniem zwiększać konwersję.
Dlaczego płatność online jest kluczowa w e-commerce?
W handlu internetowym proces płatności jest ostatnim i jednym z najważniejszych etapów ścieżki zakupowej klienta. To właśnie na tym poziomie rozstrzyga się, czy transakcja zostanie sfinalizowana, czy też koszyk zostanie porzucony. W e-commerce średnio aż 70,2% konwersji zostaje utracona w związku z długim i złożom procesem realizacji zakupów (checkout), brakiem preferowanej formy płatności przez internet bądź ukrytymi kosztami obsługi**. Oznacza to, że nawet świetna oferta i atrakcyjny produkt mogą nie przynieść przychodu, jeśli płatność online nie spełnia oczekiwań kupującego.
Przyczyny porzucenia koszyka z płatnościami online. Źródło: Baymard.com
Aby zrozumieć wpływ systemu płatności na sprzedaż, warto przyjrzeć się trzem kluczowym obszarom:
1. Wpływ metody płatności online na konwersję i porzucone koszyki
Im krótszy i bardziej intuicyjny jest proces płatności, tym większe szanse, że klient dokona zakupu. Skrócenie liczby kroków w checkout czy dodanie opcji „zapamiętaj dane koszyka” może znacząco podnieść wskaźniki konwersji.
2. Zaufanie klienta i wizerunek marki
Konsumenci ufają sklepom, które korzystają z rozpoznawalnych i bezpiecznych systemów płatności. Widoczny certyfikat SSL, logo znanych operatorów, możliwość płatności BLIK-iem i usługi ratalne realizowane w całości online mogą zwiększyć poczucie bezpieczeństwa oraz skłonić do zakupów.
3. Dostosowanie do preferencji rynkowych
Klienci w Polsce chętnie korzystają z BLIK-a, szybkich przelewów online oraz płatności odroczonych. Brak tych opcji przyczyni się do utraty przewagi konkurencyjnej, zwłaszcza w świetlne znakomitej, w pełni profesjonalnej optymalizacji tego etapu lejka zakupowego w największych sklepach internetowych i marketplace’ach, jak Allegro, IKEA, MediaMarkt czy RTV Euro AGD. Podobne produkty można nabyć w wielu miejscach, a konsumenci wolą zrobić to tam, gdzie jest bezpiecznie, przyjaźnie, wygodnie, szybko i bez niepotrzebnych kosztów.
Przeczytaj też: Lejek marketingowy – co to jest i jak wykorzystać lejek sprzedażowy w e-commerce?
Dobrze zaprojektowany system płatności online nie tylko ułatwia finalizację zakupu, ale też wzmacnia lojalność klienta, skłaniając go do powrotu. W praktyce oznacza to, że inwestycja w optymalizację płatności jest bezpośrednio powiązana z wyższymi przychodami i niższym wskaźnikiem rezygnacji z zakupów.
Płatności w sklepach internetowych – aktualne trendy i oczekiwania klientów
Jeszcze kilka lat temu w polskim e-commerce dominowały karty płatnicze i tradycyjne przelewy bankowe. Dziś coraz większy udział zdobywają mobilne i natychmiastowe metody płatności. Prym wiedzie BLIK – w 2023 roku odpowiadał on za nawet 70% wszystkich transakcji online***, co czyni go bezkonkurencyjnym wśród innych rozwiązań. Do najpopularniejszych metod płatności w Polsce należą również szybkie przelewy, karty płatnicze oraz usługi z grupy „Buy Now, Pay Later” (BNPL), znane też jako płatności odroczone. W branżach, takich jak moda – Klarna, PayPo czy Allegro Pay – już teraz stanowią istotną częścią wszystkich transakcji.
Płatności online na stronie Allegro. Źródło: Allegro.pl
Oczekiwania klientów względem płatności online koncentrują się wokół trzech aspektów:
- szybkość – proces płatności online powinien zajmować maksymalnie kilkanaście sekund i wymagać jak najmniejszej liczby kroków,
- wielokanałowość – klient chce płacić tak, jak mu wygodnie: telefonem, kartą, przelewem, blikiem bądź ratalnie,
- bezpieczeństwo – widoczny certyfikat SSL, potwierdzenia transakcji oraz obsługa silnego uwierzytelniania (SCA) budują zaufanie i zmniejszają ryzyko porzuceń koszyka.
Na rynkach zagranicznych proporcje wyglądają inaczej. W Azji, szczególnie w Chinach, dominuje Alipay i WeChat Pay, podczas gdy w Europie Zachodniej i Ameryce Północnej rośnie udział portfeli cyfrowych oferowanych przez PayPal, Apple Pay czy Google Pay.
Dla właściciela sklepu internetowego oznacza to, że strategia wdrażania metod płatności powinna uwzględniać specyfikę rynku docelowego. Oferowanie jedynie jednej lub dwóch opcji może ograniczyć liczbę zakończonych transakcji, natomiast rozbudowany i elastyczny system płatności zwiększa konwersję oraz umożliwia ekspansję na rynki zagraniczne.
Jak zadbać o bezpieczeństwo płatności w sklepie internetowym?
Zdecydowana większość konsumentów kupuje tylko w sklepach z ochroną SSL. Technologia ta oferuje szyfrowanie danych przesyłanych między przeglądarką klienta a serwerem sklepu, uniemożliwiając ich przechwycenie przez osoby trzecie. Obecność aktualnego certyfikatu sygnalizuje ikona kłódki widoczna w pasku adresu przeglądarki internetowej, a jego brak może wywołać alert na ekranie użytkownika, że witryna nie należy do stron zaufanych. Zakup i instalacja SSL jest więc elementem koniecznym w optymalizacji płatności online w sklepie internetowym. Sam proces zajmuje kilkanaście minut i dodatkowo przyczynia się do lepszego SEO.
Przeczytaj też: Pozycjonowanie sklepu internetowego – jak robić to skutecznie?
Bezpieczne płatności online na 4 sposoby. Źródło: Mediamarkt.pl
Kolejnym kluczowym składnikiem jest zgodność z wymogami PSD2 (Dyrektywy o Usługach Płatniczych) i wdrożenie Silnego Uwierzytelniania Klienta (SCA). Polega ono m.in. na potwierdzeniu tożsamości użytkownika przez co najmniej dwa niezależne czynniki, np. kod SMS i biometrię w telefonie. To rozwiązanie minimalizuje ryzyko oszustw, przejęcia konta oraz strat spowodowanych aktywnością botów.
Jeśli obsługujesz setki i tysiące transakcji dziennie, to powinieneś wdrożyć dodatkowo mechanizmy ochrony przed fraudami czy chargebackami. Systemy analizujące transakcje w czasie rzeczywistym, limity kwotowe dla pojedynczych płatności bądź monitorowanie nietypowych wzorców zakupowych pozwolą wykryć anomalie (np. cyberatak), zanim dojdzie do kosztownego kryzysu fiskalno-wizerunkowego.
Systemy płatności w Polsce – checklista najlepszych rozwiązań
Klienci najchętniej korzystają z systemów, które oferują szybkie i natychmiastowe potwierdzenie płatności, a także zapewniają elastyczność wyboru metody. W praktyce oznacza to, że sklep powinien oferować co najmniej 3-4 różne formy płatności przez internet, aby dopasować się do różnych preferencji kupujących.
Do najpopularniejszych metod płatności w Polsce należą:
- BLIK – jego przewaga wynika z błyskawicznego czasu realizacji, łatwości użycia w aplikacjach bankowych oraz powszechności wśród polskich banków,
- szybkie przelewy online – zapewniają intuicyjność procesu zakupowego – przekierowanie do banku i szybkie zatwierdzenie transakcji – gdy płatność mobilna jest poza zasięgiem klienta,
- karty płatnicze – niezbędna metoda płatności online w handlu międzynarodowym. Opcja zapisu danych karty na koncie klienta przyspiesza kolejne transakcje, co w pewnym stopniu zachęca do kolejnych zakupów,
- portfele cyfrowe (Google Pay, Apple Pay) – preferowana forma płatności wśród użytkowników smartfonów oraz na urządzeniach Apple,
- płatności odroczone (PayPo, Twisto, Klarna, Alior Pay, PKO Płacę później) – pozwalają klientom zapłacić za produkt po 30 dniach lub w ratach, bez dodatkowych kosztów. BNPL szczególnie dobrze sprawdza się w branży modowej i elektronice, zwiększając średnią wartość koszyka.
Właściwie każdy rozpoznawalny operator (PayU, Przelewy24, Tpay) zapewnia dostęp do wielu form płatności przez internet. Oferuje też wysoki poziom bezpieczeństwa (PCI-DSS, EV SSL, 3D Secure), łatwą integrację przez API lub wtyczkę SaaS oraz oferty indywidualne dla sklepów internetowych o dużych obrotach.
Płatności online na stronie sklepu – integracja i optymalizacja
Sposób połączenia systemu płatności online z platformą e-commerce wpływa na wygodę zakupów oraz wyniki sprzedaży. Źle wdrożona bramka płatnicza może spowalniać proces finalizacji zamówienia, a w skrajnych przypadkach całkowicie go zatrzymywać. Z kolei prawidłowa integracja ogranicza liczbę porzuconych koszyków i istotnie poprawia doświadczenia użytkowników.
Przeczytaj też: Pozytywne doświadczenia = zysk – czym jest UI/UX design i jak wykorzystać go w e-commerce?
Wbudowane funkcje szybkiej integracji z płatnościami online. Źródło: Shoper.pl
Jeśli korzystasz z platformy SaaS (np. Shoper, Shopify, Wix), sprawdź, którzy operatorzy e-płatności przygotowali dedykowaną integrację. Warto wybrać usługę z tej grupy, gdyż koszty wdrożenia będą najniższe, a funkcje pojawia się w sklepie internetowym jeszcze tego samego dnia. Wtyczek możesz szukać też w systemach open source (np. WooCommerce, PrestaShop, OpenCart), choć w ich przypadku często niezbędna jest konfiguracja API. Daje ona większą elastyczność, jak możliwość modyfikacji interfejsu, ale wymaga też wiedzy technicznej.
Optymalizując płatności online zwróć uwagę na:
- wydajność bramki płatniczej – czas ładowania formularza płatności powinien być jak najkrótszy, a serwery dostawcy muszą działać bez przerw (SLA na poziomie 99,9%),
- personalizację procesu – możliwość wprowadzenia własnego brandingu w panelu płatności zwiększy spójność brandu i zbuduje zaufanie klienta,
- dostosowanie do urządzeń mobilnych – formularze płatności muszą działać płynnie na ekranach o różnej rozdzielczości,
- UX i liczbę kroków – skrócenie checkoutu do jednej strony z opcją zapisania danych płatniczych oraz zakupu jako gość (bez zakładania konta) znacznie podniesie konwersję.
Pamiętaj – im mniej przeszkód w finalizacji zamówienia, tym większa szansa, że klient wróci po kolejne zakupy. Proces warto optymalizować na bieżąco i sprawdzać trendy wraz z premierą nowych urządzeń czy technologii. Wkrótce może okazać się, że obok BLIK-a i płatności odroczonych popularne stają się zakupy z asystentem AI.
Płatności online przynoszące zysk w e-commerce – podsumowanie
- Wybór i wdrożenie odpowiednich płatności w sklepie internetowym to jeden z kluczowych elementów strategii sprzedażowej. Brak preferowanej metody płatności to główny czynnik, który prowadzi ich do porzucenia koszyka.
- Najlepsze wyniki osiągają sklepy, które oferują różnorodne formy płatności przez internet – od BLIK-a, przez szybkie przelewy, karty, po portfele cyfrowe i BNPL. W celu maksymalizowania konwersji znaczenie ma też wysoki poziom bezpieczeństwa transakcji, minimalna liczba kroków zakupowych i responsywność mobilna.
- Dostosowanie systemu płatności do preferencji rynku nie jest jednorazowym zadaniem – wymaga ciągłego monitorowania trendów i testowania nowych rozwiązań. W praktyce to inwestycja, która przekłada się na wyższe przychody, większą lojalność klientów i przewagę konkurencyjną.
Źródła:
* https://gr4vy.com/posts/112-payment-industry-statistics-for-2025-trends-costs-methods-and-more/
** https://baymard.com/blog/ecommerce-checkout-usability-report-and-benchmark