Retargeting jako istotny element zwiększania konwersji w e-commerce

Działania retargetingowe w e-commerce podnoszą efektywność kampanii reklamowych realizowanych w Google Ads czy na Facebooku. Dzięki segmentacji odbiorców i wyświetlaniu im spersonalizowanych komunikatów klikalność reklam displayowych (CTR) rośnie nawet 10-krotnie*. W efekcie ponad 27% konsumentów powraca do sklepu internetowego, a 70% z nich jest już nastawiona na dokonanie zakupu**. Przeczytaj, co to retargeting i jak wykorzystać go do generowania wysokich konwersji w swoim sklepie internetowym.

Co to jest retargeting i czym różni się od remarketingu?

Retargeting to strategia marketingowa wykorzystująca nowoczesne rozwiązania internetowe do automatycznej personalizacji reklam i wyświetlania ich osobom, które znają już markę reklamodawcy. Zasadniczo jest więc rodzajem remarketingu, z tą różnicą, że skupia się na generowaniu dochodu ze sprzedaży, a nie budowaniu relacji z klientem. W zestawieniu retargeting vs remarketing różnice widoczne są też w sposobie komunikacji – kanałem dystrybucji w działaniach retargetingowych jest reklama płatna (głównie display) wyświetlana poza sklepem internetowym.

Przeczytaj też: Remarketing w e-commerce – jak robić to z głową?

Retargeting a remarketing – które podejście jest korzystniejsze biznesowo?

W ramach działań retargetingu w e-commerce klienci widzą przedmioty porzucone w koszyku, gdy przeglądają zdjęcia innych na Instagramie, szukają rozrywki na TikToku lub scrollują swój newsfeed na Facebooku. Ponowne docieranie do użytkowników daje większą szansę na przekonanie ich do zakupu i wygenerowanie zaangażowania, a następnie konwersji. Poniekąd wzmacnia też świadomość marki, która dzięki reklamom graficznym z elementami identyfikacji wizualnej staje się obecna w cyfrowym życiu konsumenta, ale z pewnością nie pozycjonuje jej jako przyjaznej tak skutecznie jak remarketing.

Retargeting vs remarketig – porównanie:

Które podejście jest lepsze? Jeśli celem jest przyciągnięcie nowych klientów i odzyskanie tych, którzy nie sfinalizowali zakupu – retargeting w e-commerce jest zdecydowanie lepszym wyborem, zwłaszcza jeśli chcesz zobaczyć szybkie efekty oraz masz budżet reklamowy dostosowany do realiów branży. Gdy masz już klientów, a zależy Ci na ich wyższym zaangażowaniu czy lojalności, postaw na remarketing, albo od razu połącz obydwa podejścia aby zyskać komplet benefitów.

Strategie retargetingu w e-commerce – przegląd rozwiązań i sieci reklamowych

W remarketingu e-commerce istotną rolę odgrywają pliki cookie i piksele śledzące (fragmenty kodu implementowane w witrynie sprzedażowej), które monitorują kroki internautów, a następnie dzielą się zgromadzonymi danymi – w formie list retargetingowych – z powiązanymi sieciami reklamowymi. Przedsiębiorcy wybierają najczęściej Google Display Network, Meta Ads (Facebook, Instagram, Audience Network i Messenger) bądź TikToka, gdyż właśnie te platformy dysponują zarówno globalną widownią, jak i zaawansowanymi narzędziami tworzenia, kierowania reklam czy automatyzacji kampanii.

Reklama retargetingowa w e-commerce z sieci Google Dispaly Network. Źródło: Interia.pl

Retargeting w e-commerce można prowadzić na różne sposoby, w zależności od celów biznesowych i etapu lejka sprzedażowego.

Warto podkreślić, że tu również kierunek omnichannel sprawdza się lepiej niż ograniczanie się do tylko jednej strategii. Pewne restrykcje narzuca jednak skala biznesu – jeśli nie celujesz w klienta globalnego, postaw na działania w Google Ads i Meta Ads, ponieważ w tych kanałach polscy konsumenci spędzają najwięcej czasu. Gdy zależy Ci na nieco młodszych odbiorcach (np. sprzedajesz zabawki, elektronikę użytkową, kursy językowe, wycieczki itp.), rozważ również TikToka.

Retargeting w e-commerce – dynamiczne reklamy Google Ads

Retargeting dynamiczny w Google Ads to jedna z najskuteczniejszych metod ponownego dotarcia do użytkowników, którzy odwiedzili sklep internetowy, ale nie dokonali zakupu. W odróżnieniu od standardowego retargetingu reklamy dynamiczne samoczynnie dostosowują się do przeglądanych lub porzuconych produktów, co poza rosnącymi konwersjami znacznie redukuje koszty obsługi procesu. Nie musisz mieć zespołu produkującego banery graficzne i czuwającego nad przebiegiem kampanii – wszystko przebiega automatycznie oraz zajmuje znacznie mniej czasu.

Przeczytaj też: Automatyzacja marketingu w e-commerce – jak wejść na wyższy poziom sprzedaży?

Oto jak przygotować retargeting dynamiczny Google Ads w 3 krokach:

1. Instalacja Google Ads Remarketing Tag

Wgraj w specjalny tag remarketingowy (Google Ads Remarketing Tag) do kodu źródłowego swojego sklepu internetowego. Dzięki niemu zbierzesz dane o użytkownikach i ich aktywności na stronie, np. które produkty oglądali, dodali do koszyka, ale nie kupili.

2. Stworzenie feedu produktowego

Utwórz konto w Merchant Center, a następnie przygotuj tzw. feed produktowy. Jest to plik z atrybutami opisującymi Twój asortyment, na podstawie którego będą generowane automatyczne reklamy Google Ads. Wiele popularnych platform e-commerce, w tym m.in. Shoper i Woocommerce, wspiera szybki eksport danych produktowych. Upewnij się jednak, że kluczowe atrybuty, takie jak nazwa, cena, opis, zdjęcie czy dostępność, zostały przyporządkowane wszystkim produktom, które chcesz promować. Inaczej element oferty nie zostanie uwzględniony w feedzie.

Weryfikacja sklepu internetowego w Google Merchant Center. Źródło: Shoper.pl

3. Utwórz kampanię dynamicznego remarketingu w e-commerce

Zaloguj się na konto reklamodawcy Google Ads i kliknij „Nowa kampania”. Jako typ kampanii wybierz Performance Max, a w źródłach danych wskaż konto Merchant Center.

Reklamy mogą być wyświetlane w różnych formatach:

• Google Display Network (GDN) – banery reklamowe na stronach partnerskich Google’a.
• YouTube Ads – dynamiczne reklamy wideo.
• Google Shopping Ads – wyświetlanie produktów bezpośrednio w wynikach wyszukiwania.

Sam musisz zdecydować, które formaty i strategie stawek Google Ads są najlepsze dla Twojego biznesu. Jeśli nie chcesz narażać się na straty, skonsultuj kampanię z ekspertem SEO/SEM.

Przeczytaj też: Jak wykorzystać video marketing w e-commerce, by zwiększyć sprzedaż?

Co to jest Facebook Pixel i retargeting Meta Ads?

Facebook Ads oferuje remarketing dynamiczny w ramach kampanii opartych na Facebook Pixel – narzędziu śledzącym aktywność użytkowników na stronie i pozwalającym na wyświetlanie im spersonalizowanych reklam na Facebooku, Instagramie i Messengerze.

Reklama dynamiczna w sieci Meta Ads. Źródło: Facebook.com

Facebook umożliwia prowadzenie różnych kampanii remarketingowych, w tym:

• Dynamic Ads – wyświetlają produkty, które użytkownik przeglądał, porzucił w koszyku lub które mogą go zainteresować na podstawie wcześniejszych działań.
• Custom Audiences (listy niestandardowych odbiorców) – reklamy kierowane do osób, które odwiedziły stronę, przeszły na konkretną podstronę lub wykonały określoną akcję.
• Lookalike Audiences (Podobni odbiorcy) – dotarcie do nowych użytkowników o cechach zbliżonych do tych, którzy już dokonali konwersji.

Dzięki zaawansowanym algorytmom Facebook Ads pozwala na skuteczne docieranie do osób, które były bliskie zakupu, a także na optymalizację kampanii pod kątem maksymalizacji ROAS (zwrotu z wydatków na reklamę). System będzie działał automatycznie, lecz również i tu niezbędna jest optymalizacja, która bez profesjonalnej wiedzy może okazać się zbyt wymagająca.

Efektywny retargeting w e-commerce – podsumowanie

• Retargeting w e-commerce to skuteczna strategia marketingowa, która znacząco zwiększa efektywność kampanii reklamowych. W przeciwieństwie do remarketingu koncentruje się głównie na zwiększaniu sprzedaży, a nie budowaniu relacji z klientem.
• Popularne sieci retargetingu w e-commerce to Google Display Network, Meta Ads oraz TikTok Ads, które pozwalają na efektywne dotarcie do potencjalnych klientów z Polski i świata. Dostęp do nich jest bezpłatny, jednak na uruchomienie reklam retargetingowych musisz mieć budżet promocyjny.
• W działaniach wybieraj retargeting dynamiczny, który dzięki dopracowanej automatyzacji redukuje koszty prowadzenia kampanii. Rozważ podejście omnichannel, aby maksymalizować zysk z pomocą reklam retargetingowych emitowanych w wielu miejscach jednocześnie.

Źródła:

* https://cropink.com/retargeting-statistics

** https://www.webfx.com/blog/marketing/remarketing-statistics