Media społecznościowe to dziś nie tylko miejsce kontaktu i rozrywki, ale także dynamicznie rosnący kanał sprzedaży. Szacuje się, że do 2025 roku social commerce osiągnie wartość 1,5 bln USD i będzie odpowiadać za ponad 20% globalnego e-commerce[1]. Gotowe funkcje zakupowe, które skracają ścieżkę klienta od inspiracji do zakupu, znajdziesz już na Facebooku, Instagramie i TikToku. Sprawdź, które są dostępne w Polsce i jak wykorzystać je w praktyce!
Co to social commerce i czym różni się od social sellingu?
Social commerce to nic innego jak sprzedaż produktów bezpośrednio w mediach społecznościowych – z pominięciem tradycyjnego sklepu internetowego. Użytkownik widzi produkt np. na Instagramie czy TikToku, klika w niego i finalizuje zakup bez wychodzenia z aplikacji. Wszystko odbywa się w jednym miejscu, w naturalnym dla odbiorcy środowisku – tam, gdzie i tak codziennie spędza czas.
Zjawisko często mylone jest z social sellingiem, który polega raczej na budowaniu relacji i zaufania przez komunikację, np. w komentarzach czy wiadomościach prywatnych. Social selling to proces sprzedażowy oparty na relacjach, natomiast social commerce to konkretna funkcjonalność platform – umożliwiająca natychmiastowy zakup.
Dlaczego znaczenie social media e-commerce stale rośnie?
Social commerce zmienia sposób generowania konwersji. Współczesny konsument szuka wygody, szybkiej decyzji i autentyczności. Media społecznościowe dają to wszystko w jednym miejscu: inspirację, rekomendację i przycisk „kup teraz”. Co więcej:
- zakupy stają się bardziej impulsywne, bo produkt można kupić „od ręki” zaraz po zobaczeniu,
- rekomendacje influencerów wyglądają naturalnie, dzięki czemu aż 70% konsumentów ufa im bardziej aniżeli tradycyjnym formom reklamy[2],
- 60% konsumentów Gen Z (pokolenia dorastającego w otoczeniu mediów cyfrowych) preferuje zakupy social commerce od tych w sklepach internetowych[3],
- platformy social commerce upraszczają proces transakcji, integrując płatności, komentarze, opinie i promocje w jednej przestrzeni,
- skalowanie działań jest prostsze – od lokalnych kampanii po globalny zasięg dzięki wbudowanym systemom reklamowym (np. Meta Ads) czy treściom z potencjałem viralowym.
Czy social commerce to zatem pełnoprawny kanał sprzedaży? Tak, ale nie wszędzie. Funkcje sprzedażowe poszczególnych platform społecznościowych pozostają aktywne lokalnie – w wybranych krajach. Najwięcej dostępnych jest na rynku amerykańskim, gdzie z samych rozwiązań Facebook Shop korzysta 76 milionów konsumentów i 2 miliony sklepów działających międzynarodowo[4]. Istotne zmiany mogą nastąpić wkrótce za sprawą TikToka, który 31 marca 2025 roku aktywował funkcjonalności Shop w Niemczech, Francji oraz Włoszech. Jeśli dotrą także na polski rynek, z pewnością zmienią układ sił w e-commerce – decydując, które e-sklepy i marki zyskają przewagę rynkową.
Social media e-commerce na Facebooku
Kluczowym graczem w handlu społecznościowym jest Facebook, gdzie ma miejsce 56% globalnych transakcji social commerce[5]. Platforma dysponuje wbudowanym "sklepem w aplikacji", który poza obsługą pełnego procesu zakupowego oferuje też wygodną integrację z Shopify, WooCommerce, Shoperem lub innym systemem e-commerce i automatyczne aktualizowanie katalogu produktów.
Co social commerce zmienia na Facebooku? Oto główne nowości:
1. Shoppable posty i tagi produktowe
Facebook umożliwia oznaczanie produktów w postach, relacjach, rolkach i filmach wideo. Twój klient może kliknąć tag produktowy i natychmiast przejść do zakupu – bez potrzeby opuszczania aplikacji. Skrócony lejek sprzedażowy to większa szansa na finalizację transakcji.
2. Katalog produktów z opcją in-app checkout
Wirtualny magazyn produktów, który integrujesz z kontem firmowym na Facebooku (lub Instagramie). Katalog może zawierać wszystkie lub wybrane oferty z Twojego sklepu internetowego – każdy z nich opisujesz, dodajesz zdjęcia, cenę, dostępność, warianty itd. Gdy użytkownik przegląda fanpage, reklamy karuzelowe, rolki czy posty z oznaczeniami produktów – produkty z tego katalogu mogą być automatycznie podpinane do treści.
Profil marki korzystającej z Facebook Shop. Źródło: Shutterstock.com
3. Facebook Shops
To wirtualny sklep dostępny bezpośrednio na fanpage’u marki. Użytkownicy mogą wygodnie przeglądać ofertę, filtrować produkty i dodawać je do koszyka. Całość działa jak mini e-commerce w ramach Facebooka, co pozwala budować spójne doświadczenie zakupowe i wyróżnić się na rynku.
Przeczytaj też: Sprzedaż na Facebooku. Jak założyć sklep na Facebooku i skutecznie sprzedawać produkty?
4. Zakupy przez Messenger
Klienci mogą zadawać pytania, rozwiewać wątpliwości i składać zamówienia bezpośrednio w czacie. Połączenie obsługi klienta i sprzedaży w jednym miejscu upraszcza proces zakupowy oraz czyni go bardziej atrakcyjnym z punktu widzenia konsumenta dbającego o swój czas.
Transmisja social commerce z tagiem produktowym. Źródło: Shopify.com
5. Live Shopping
Transmisje na żywo z możliwością prezentowania produktów i ich sprzedaży w czasie rzeczywistym. To format idealny do zwiększania zaangażowania i konwersji, dzięki wsparciu influencerów. Świetnie sprawdza się przy premierach czy promocjach.
Przeczytaj też: Live commerce, czyli sprzedaż na żywo – jak robić to dobrze?
Przykładem efektywnego wykorzystania mechanizmów social commerce na Facebooku jest kampania H&M. W 2023 roku marka wdrożyła Facebook Shops z pełnym in‑app checkout, wzbogacając ofertę o interakcje przez Messengera. Klienci mogli przeglądać wybrane kolekcje, oznaczać ulubione produkty i otrzymywać szybkie porady stylizacyjne – wszystko bez wychodzenia z aplikacji. W efekcie sprzedaż online wzrosła aż od 25%[6].
Przykłady social commerce na Instagramie
Instagram to kluczowa platforma social commerce dla marek z branży fashion, beauty i lifestyle. Dzięki funkcjom takim jak oznaczanie produktów w postach czy Instastories marki mogą prowadzić sprzedaż bezpośrednio z poziomu treści, które konsumenci przeglądają codziennie. Użytkownicy klikają w tag produktowy i trafiają do zakładki z opisem oraz opcją natychmiastowego zakupu.
Do rozwiazań social commerce Instagrama należą głównie:
1. Tagi produktowe w postach, stories i video
Funkcja działa tak samo jak na Facebooku: marka dodaje tagi produktowe do publikowanej zawartości, a użytkownik po kliknięciu widzi szczegóły produktu, jego cenę oraz dostępność.
Przykład social commerce z funkcją tagowania postów. Źródło: Heroesofdigital.com
2. Instagram Shop i katalog produktów
Sprzedawcy mogą stworzyć zintegrowany sklep dostępny bezpośrednio z profilu. W katalogu znajdują się produkty w pełni zsynchronizowane z ofertą e-commerce – opisane, wycenione i przypisane do kategorii. Katalog ten zasila również dynamiczne reklamy i shoppable posty. Klient otrzymuje z kolei funkcję filtrowania – do szybszego odnajdywania asortymentu zbliżonego potrzebom bądź preferencjom.
Informacje social commerce w sklepie Victoria's Secret. Źródło: Heroesofdigital.com
3. Instagram Collections – kolekcje produktowe
Narzędzie do grupowania produktów o wspólnych cechach – np. pod hasłem „Nowości sezonu” czy „Prezenty do 500 zł”. Świetny sposób na uporządkowanie oferty lub skierowanie uwagi konsumentów na asortyment promowany.
Zakładka Collections marki Anthropologie. Źródło: Heroesofdigital.com
Przeczytaj też: Jak założyć i wypromować sklep na Instagramie?
Trendy social commerce na TikToku
TikTok Shop to przykład social commerce skierowanego do młodszych odbiorców. Użytkownicy serwisu mogą odkrywać, przeglądać i kupować produkty w czasie rzeczywistym, oglądając filmy i transmisje live ulubionych influencerów. Dodatkowo mają oni dostęp do zakładki zakupowej, podpiętej do profilu twórcy bądź marki. Kliknięcie tagu produktowego wiąże się z dodaniem oferty do koszyka, gdzie w dowolnym momencie można sfinalizować transakcję.
Transmisja sprzedażowa Canvas Beauty na TikToku. Źródło: Marketplacepulse.com
Spektakularny sukces z TikTok Shop odniosła kampania marki kosmetycznej Canvas Beauty, która w czerwcu 2024 roku podczas sześciogodzinnego live’a osiągnęła rekordową sprzedaż 1 miliona dolarów. W szczycie udało się jej zgromadzić aż 10 000 widzów.
Przeczytaj też: Sklep internetowy na TikToku – bez tej wiedzy ani rusz
Skuteczny social commerce – podsumowanie
- Social commerce skraca ścieżkę zakupową i umożliwia sprzedaż bezpośrednio tam, gdzie użytkownik spędza czas, co zwiększa konwersję. Gdy funkcje shoppingowe Facebooka, Instagrama czy TikToka zostaną uruchomione w Polsce, mogą stać się kluczowym wyróżnikiem oraz źródłem przewagi konkurencyjnej dla nowoczesnych sklepów internetowych.
- Social media e-commerce w dużej mierze opiera się na tagowaniu produktów w postach, relacjach i filmach, co umożliwia użytkownikom bezpośrednie przejście do zakupu. To właśnie dzięki tym oznaczeniom treści przestają wyłącznie inspirować, a zaczynają realnie sprzedawać.
- Nawet jeśli trendy social commerce jeszcze do Polski nie dotarły, media społecznościowe świetnie sprawdzają się jako pierwszy etap lejka sprzedażowego. To skuteczne narzędzie do budowania rozpoznawalności marki i zaufania, które przekłada się na późniejsze decyzje zakupowe.
Źródła:
[1] https://www.keevee.com/social-commerce-statistics
[2] https://porchgroupmedia.com/blog/social-commerce-statistics/
[3] https://firework.com/blog/social-commerce-statistics
[4] https://www.marketingscoop.com/marketing/81-essential-social-commerce-statistics-for-2024
[5] https://www.demandsage.com/social-media-marketing-statistics/