Trendy dla e-commerce w 2025 roku odzwierciedlają coraz większe wymagania konsumentów wobec sklepów internetowych. Z jednej strony – klienci cenią sobie wygodne składanie i opłacanie zamówień online oraz błyskawiczne dostawy. Z drugiej strony – właściciele biznesów muszą łączyć wykorzystywanie nowoczesnych technologii z troską o środowisko naturalne. Sprawdź, jakie trendy w sprzedaży internetowej warto znać, aby sukcesywnie rozwijać sklep online w 2025 roku.
Quick commerce
Quick commerce (q-commerce) to forma handlu online, która wyróżnia się błyskawicznym dostarczaniem produktów do klientów – już w ciągu 1 godziny od złożenia zamówienia za pomocą aplikacji mobilnej lub sklepu internetowego. Ten model biznesowy bazuje na tzw. dark stores („ciemnych sklepach”), czyli magazynach dostępnych wyłącznie dla kurierów dowożących zakupy do konsumentów. Chociaż q-commerce bywa utożsamiany z e-grocery, czyli zamawianiem artykułów spożywczych przez internet, to branża FMCG nie jest jedyną, która może korzystać z tego rozwiązania.
Jak wskazują trendy sprzedażowe, niemal 30% konsumentów szuka lokalnych sklepów z odzieżą i elektroniką1. Jeżeli wspomniane biznesy wdrożyłyby model q-commerce, klienci nie musieliby dojeżdżać do galerii handlowej w „kryzysowej” sytuacji, np. po rozerwaniu ostatniej pary rajstop lub awarii ładowarki do smartfona. Szybki dowóz zakupów do domu mogą oferować także sklepy budowlane i ogrodnicze. Pamiętaj jednak, że możesz wprowadzić tę formę dostawy wyłącznie w okresach pików sprzedażowych, np. przed Dniem Kobiet w przypadku kwiaciarni.
Zobacz więcej: Kalendarz dla e-commerce – najważniejsze okazje i święta dla sklepu internetowego w 2025 roku
Sposób szybkiej dostawy bezpośredniej dla klientów sklepu ogrodniczego z Warszawy. Źródło: Tomaszewski
Social commerce
Social commerce, czyli prowadzenie całego procesu sprzedażowego na platformach społecznościowych, to trend dominujący w e-commerce w skali globalnej. Chociaż Meta nie pozwala przedsiębiorcom z Polski na założenie sklepu internetowego na Facebooku i sklepu internetowego na Instagramie, to warto promować markę w social mediach, w których są obecni Twoi potencjalni klienci. Mikroprzedsiębiorcy mogą skutecznie sprzedawać produkty – szczególnie wykonywane w ramach zamówień indywidualnych – poprzez wiadomości prywatne, o ile uwzględnią obawy klientów w komunikacji.
Sprzedaż produktów na Instagramie bez sklepu internetowego. Źródło: szkliwiona.art
Konsumenci sceptycznie nastawieni do zakupów w social mediach podkreślają, że obawiają się przede wszystkim problemów z gwarancją i reklamacją. Powątpiewają również w bezpieczeństwo płatności2. Jeżeli chcesz przeprowadzać transakcje poza sklepem internetowym, np. na Instagramie, pamiętaj, aby udostępnić użytkownikom niezbędne dokumenty, w tym politykę prywatności oraz regulamin. Umieść linki w bio (np. za pomocą Linktree) oraz opublikuj najważniejsze informacje w przypiętych postach bądź wyróżnionych relacjach.
Jak poradzić sobie z płatnościami? Operatorzy, np. Przelewy24, umożliwiają generowanie jednorazowych linków płatniczych. Co ważne, ponad 50% konsumentów preferuje płatności BLIK-iem3.
Przeczytaj więcej: Skuteczna reklama sklepu internetowego na Instagramie krok po kroku
Zrównoważony rozwój
Zrównoważony rozwój to nie tylko idea łącząca gospodarkę, społeczeństwo i środowisko, ale także trend w sprzedaży internetowej, który przyciąga świadomych konsumentów. Koncepcja SDG (Sustainable Development Goals) zakłada, że przedsiębiorcy powinni implementować rozwiązania, które chronią naturę i przyszłe pokolenia m.in. przed niekorzystnymi zmianami klimatu.
Aż 63% internautów deklaruje, że preferuje ekologiczne opakowania, np. wielokrotnie używane kartony czy biodegradowalne wypełnienie. 1/4 konsumentów zwraca uwagę na ideę stojącą za marką, certyfikaty produktów, uczciwe praktyki biznesowe firmy oraz zaangażowanie przedsiębiorcy w akcje społeczne. Polacy interesują się również tzw. refillerami, czyli opakowaniami służącymi do ponownego napełnienia4. Refille są dostępne na wirtualnych półkach z produktami kosmetycznymi czy spożywczymi. Klienci zamawiają opakowania uzupełniające nie tylko ze względu na proekologiczną postawę, ale także niższą cenę.
Opakowania uzupełniające z herbatami sypanymi w sklepie internetowym wpisują się w trend sprzedażowy bazujący na zrównoważonym rozwoju. Źródło: Coffeedesk
Immersyjne doświadczenia klientów
Personalizacja doświadczeń konsumentów w 2025 roku powinna wykraczać poza tradycyjne przypomnienia o porzuconych koszykach. Platformy e-commerce SaaS zasilane sztuczną inteligencją umożliwiają m.in. grupowanie użytkowników na podstawie aktywności w aplikacji mobilnej, kliknięć banerów na stronie internetowej czy rozmów na czacie online. Co ciekawe, eksperci prognozują, że AI pozwoli nawet na dopasowywanie produktów online do cech biometrycznych klientów (behawioralnych i fizycznych). AR (Augmented Reality, czyli rozszerzona rzeczywistość) i VR (Virtual Reality, czyli wirtualna rzeczywistość) sprawią, że konsumenci przestaną narzekać na brak możliwości przymierzenia odzieży zamawianej online5.
Wirtualna przymierzalnia w sklepie z okularami ułatwia dobór modelu. Źródło: wokularach.pl
Dowiedz się więcej: Automatyzacja w marketingu i e-commerce
Subskrypcje w e-commerce
Artykuły higieniczne, herbata, karma dla psa, wino – to zaledwie kilka przykładów produktów szybkozbywalnych dostępnych w modelach subskrypcyjnych, które gwarantują sklepom internetowy stały przychód. Co ważne, ten trend w e-commerce sprzyja zarówno utrzymywaniu stałych klientów, jak i pozyskiwaniu kolejnych, szczególnie otwartych na poznawanie nowych marek czy smaków w ciemno. Model subskrypcyjny pozwala na cykliczne otrzymywanie:
- produktów wskazanych przez użytkownika sklepu internetowego, np. żwirku dla kota,
- asortymentu wybranego przez sklep internetowy w ramach paczek niespodzianek, np. zestawu kaw do parzenia metodami alternatywnymi.
Model subskrypcyjny zakłada, że klient określa gramaturę paczek, a palarnia wybiera kawy niespodzianki. Źródło: HAYB
Trendy e-commerce 2025 – najważniejsze informacje
- Dostosowuj trendy e-commerce do oczekiwań Twoich potencjalnych klientów. Zastanów się, jakie efektywne zmiany możesz zaimplementować jak najniższym kosztem, np. ekologiczne pakowanie zamówień, aby przyciągnąć nowe osoby i zwiększyć sprzedaż.
- Monitoruj zagraniczne trendy sprzedażowe. Jeżeli będziesz oferować rozwiązania dotąd niedostępne na polskim rynku, rozpoznawalność Twojej marki wzrośnie, a firma zyska status pioniera.
- Pamiętaj, aby przeprowadzać testy A/B, aby zbadać wpływ modyfikacji w ścieżce zakupowej konsumentów na m.in. liczbę porzuconych koszyków.
Źródła:
2 https://gemius.com/documents/66/RAPORT_E-COMMERCE_2024.pdf
3 https://autopay.pl/baza-wiedzy/aktualnosci/rosna-oczekiwania-polakow-wobec-platnosci-online-232006
4 https://eizba.pl/wp-content/uploads/2024/11/Odpowiedzialny-E-commerce-2024_Raport_e-Izby_skrot.pdf