77% konsumentów robi zakupy w sklepach internetowych, przy czym blisko 40% internautów korzysta z zagranicznych platform, które umożliwiają zamawianie produktów codziennego użytku w zaskakująco niskich cenach1. Co można zrobić, aby zadbać o stały napływ klientów w e-commerce w 2026 roku, zwłaszcza jeśli prowadzisz mały e-sklep w porównaniu z gigantami technologicznymi? Sprawdź, jakie trendy w sprzedaży internetowej będą dominować w 2026 roku.
Jakie trendy e-commerce wykorzystać w obliczu fali zamówień z chińskich platform?
Mimo że blisko 9 mln Polaków miesięcznie odwiedza Shein, a 13 mln polskich konsumentów – Temu2, to rosnącej dominacji chińskich platform na krajowym rynku towarzyszą coraz silniejsze obawy o bezpieczeństwo ultrataniego asortymentu. Medialne alarmy o niespełnianiu europejskich norm3 sprawiają, że rośnie świadomość dotycząca składu i pochodzenia produktów wśród użytkowników, którzy obawiają się negatywnych konsekwencji zdrowotnych. To, paradoksalnie, dobra wiadomość dla sklepów internetowych specjalizujących się w sprzedaży m.in. zdrowej żywności, ekologicznych zabawek czy odzieży z etycznie pozyskanych materiałów.
Przedsiębiorcy powinni wykorzystać ryzyko związane z zamawianiem potencjalnie niebezpiecznych produktów w komunikacji marketingowej, podkreślając np. brak toksycznych substancji dla użytkowników oraz uwzględnienie potrzeb środowiskowych w toku produkcji. Co więcej, na tle fali e-sklepów działających w modelu dropshippingowym, który zostaje sprowadzony do sprzedaży chińskich produktów po wyższych cenach, mogą wybić się niszowe marki, w tym realni rękodzielnicy.
UOKiK ostrzega przed trendem nieuczciwych sklepów internetowych, które podszywają się pod małe, rodzinne marki. Źródło: UOKiK
Przeczytaj także: Co sprzedawać na Allegro? Topowe produkty i kategorie 2025/2026
Czy sztuczna inteligencja zdominuje trendy e-commerce w 2026 roku?
Jedną z głośnych nowości w obszarze agentów i asystentów AI było wdrożenie funkcji Orders (Instant Checkout) w ChatGPT dla użytkowników Etsy w Stanach Zjednoczonych. To jeden z pierwszych kroków ku rewolucji w procesie zakupowym, w którym decyzje będą podejmowane przez sztuczną inteligencję. Eksperci wieszczą, że w przyszłości AI przeanalizuje np. opis produktu pożądanego przez konsumenta, wykona research, porówna rozwiązania, wybierze model, a nawet złoży i opłaci zamówienie.
O ile taki scenariusz prawdopodobnie nie ziści się w 2026 roku, szczególnie na polskim rynku, o tyle konsumenci już ufają rekomendacjom ChatGPT czy Gemini. W efekcie coraz rzadziej odwiedzają linki wyświetlane w wynikach wyszukiwania Google’a. Co prawda media „straszą”, że AI zmniejszy ruch na stronach WWW nawet o 70%4, aczkolwiek wystarczy popracować nad obecnością sklepu internetowego w AI Overviews oraz brand mentions, aby zadbać o ekspozycję marki.
Sztuczna inteligencja bierze pod uwagę kompleksową reputację sklepu w sieci. Liczą się realne (!) opinie klientów, szczere (!) recenzje influencerów czy wypowiedzi specjalistów publikowane w ramach działań PR. Jednym z trendów dla e-commerce w 2026 będzie skupienie się na budowaniu pozytywnego, eksperckiego wizerunku marki online, która przełoży się na wzmianki o sklepie w narzędziach zasilanych AI – oraz sprzedaż.
Marki i sklepy internetowe rekomendowane w trybie AI w Google na podstawie m.in. opinii klientów. Źródło: Google
Może Cię zainteresować: Sztuczna inteligencja w marketingu – jak wykorzystać AI w e-commerce (kluczowe obszary)
Chcesz sprzedawać w 2026 roku? Obecność w social mediach ma coraz większe znaczenie
Ponad 80% Polaków korzysta z social mediów, a 6 na 10 konsumentów z pokolenia Z oraz millenialsów szuka inspiracji na prezenty na platformach społecznościowych. Co istotne, nie należy z góry przekreślać seniorów, ponieważ blisko 50% generacji X oraz baby boomersów korzysta z tych samych aplikacji5. Social media stanowią przede wszystkim źródło promocji (szczególnie kodów rabatowych udostępnianych influencerom), szczegółowych prezentacji produktów oraz recenzji. Im młodsi użytkownicy, tym większa skłonność do traktowania platform, np. Instagrama, jako tradycyjnej wyszukiwarki internetowej.
Co więcej, konsumenci oczekują od marek, że będą autentyczne, więc preferują bezpośredni, szczery, a nawet spontaniczny przekaz zamiast wyuczonych na pamięć scenariuszy, które są odgrywane w idealistycznych wnętrzach. Ten trend jest szczególnie widoczny na TikToku, gdzie popularność zdobywają m.in. filmiki nagrywane przez pracowników, którzy używają asortymentu w outdoorze (np. podczas aktywności sportowej) czy we wnętrzach (np. parząc kawę we własnej domowej kuchni).
Szczery materiał o pracy w kawiarni zdobył najwięcej wyświetleń i interakcji z potencjalnymi klientami sklepu internetowego, którzy identyfikowali się z humorystycznym przekazem. Źródło: Coffeedesk
Dowiedz się więcej: Czym handlować w internecie w 2026 roku?
Trendy sprzedażowe w obszarze płatności w sklepach internetowych w 2026 roku
Już od kilku lat liderem płatności online w sklepach internetowych pozostaje BLIK, który stanowi ulubione rozwiązanie dla niemal 60% respondentów, a kojarzy go aż 98% konsumentów kupujących w internecie. Co istotne, BLIK jest najpopularniejszy wśród użytkowników w wieku od 18 do 24 lat. Im starsi klienci, tym większa skłonność ku innym metodom płatności, np. przelewom natychmiastowym6. Ten aspekt powinni wziąć pod uwagę przedsiębiorcy sprzedający produkty klientom w wieku 55+. Ponadto BLIK-iem płacą chętniej kobiety niż mężczyźni, którzy preferują karty płatnicze.
Szeroki wybór metod płatności w sklepie internetowym z elektroniką. Źródło: Komputronik
Sklepy internetowe z elektroniką, odzieżą i obuwiem oraz produktami do domu i ogrodu powinny wdrożyć usługę BNPL (Buy Now, Pay Later), czyli płatności odroczone, które umożliwiają klientom uregulowanie transakcji do 30 lub 45 dni od dnia złożenia zamówienia. Późniejsza lub ratalna płatność jest możliwa, ale wiąże się z ponoszeniem dodatkowych kosztów przez użytkownika. Już co drugi konsument rezygnuje z zakupów w sklepach bez płatności odroczonych. Co ważne, sprzedawca uzyskuje natychmiastową płatność od operatora BNLP, który następnie rozlicza się z klientem7.
Warto sprawdzić: Ranking operatorów płatności online – jaki system wybrać w małym i dużym sklepie internetowym?
Trendy e-commerce 2026 – najważniejsze informacje
- Sklepy internetowe, które chcą osiągnąć wysokie wyniki sprzedażowe w 2026 roku, muszą zadbać o budowanie pozytywnego, eksperckiego wizerunku marki w sieci. Reputacja e-sklepu wpłynie na cytowanie marki przez narzędzia AI, które będą wspierać konsumentów w zakupach.
- Jednym z najważniejszych trendów e-commerce w 2026 roku, szczególnie dla sklepów internetowych z niskim budżetem, będzie nacisk na autentyczność, np. w formie szczerych filmików w social mediach. Co ciekawe, autentyczność stoi w opozycji z… idealistycznymi nagraniami realizowanymi za pomocą AI.
- Chociaż niekwestionowanym liderem w obszarze szybkich płatności pozostaje BLIK, to sklepy internetowe powinny dopasować metody płatności do wieku konsumentów, rodzaju asortymentu i zwyczajów zakupowych klientów.
Źródła:
1 https://gemius.com/documents/81/RAPORT_E-COMMERCE_2025.pdf
2 https://businessinsider.com.pl/finanse/handel/top-5-rynkow-temu-w-europie-polska-wysoko-w-rankingu/ex9gdm3
3 https://www.wirtualnemedia.pl/alarmujacy-raport-o-zakupach-w-shein-i-temu-powazne-zagrozenia-dla-bezpieczenstwa,7216743484943008a
4 https://pro.rp.pl/raporty-ekonomiczne/art43046841-trzesienie-ziemi-w-e-handlu-tak-boty-kradna-klientow
5 https://oohmagazine.pl/2025/12/05/raport-e-commerce-w-polsce-2025/
6 https://tpay.com/user/assets/files_for_download/news/ulubione-metody-platnosci-online-raport_informacja%20prasowa.pdf
7 https://krd.pl/centrum-prasowe/informacje-prasowe/2025/odroczone-platnosci-kusza-polakow-%E2%80%93-w-tym-roku-pon