Czy wiesz, że budowa sklepu internetowego wpływa na zachowania konsumentów, którzy albo zrobią u Ciebie zakupy, albo opuszczą witrynę po zaledwie kilku sekundach? Najważniejsze zasady projektowania sklepów internetowych obejmują nie tylko dobre praktyki z zakresu UX (user experience) i UI (user interface), ale także pozycjonowania w zakresie optymalizacji technicznej strony. Sprawdź, czym wyróżniają się skuteczne projekty e-commerce, które zwiększają sprzedaż.
Projektowanie sklepów internetowych a pozycjonowanie
Pozycjonowanie sklepu internetowego obejmuje SEO on-site (działania na stronie, np. tworzenie treści) i SEO off-site (działania poza witryną, np. pozyskiwanie linków z innych serwisów). Strategię w ramach SEO on-site można podzielić na zadania contentowe, czyli związane z optymalizacją plików graficznych i tekstów, oraz wyzwania techniczne, które wymagają m.in. znajomości kodu HTML. Jeżeli chcesz założyć sklep internetowy na platformie e-commerce SaaS, sprawdź, czy oprogramowanie ułatwia m.in. dopasowanie szablonu do urządzeń mobilnych, ustawianie przekierowań czy integracje z narzędziami SEO, np. Google Search Console oraz Google Analytics.
Integracje platformy e-commerce SaaS wpływają na m.in. obecność produktów w porównywarkach cen, co wpływa na pozyskiwanie klientów. Źródło: Idosell
Na co jeszcze warto zwrócić szczególną uwagę w projekcie e-commerce pod SEO?
- Stopka na stronie sklepu internetowego – ta sekcja znajduje się na samym dole layoutu, więc bywa postrzegana wyłącznie jako zbiór linków wewnętrznych, które są istotne z perspektywy pozycjonowania. Jak jest naprawdę? Stopka to jeden z najważniejszych elementów w budowie sklepu internetowego, ponieważ wspiera nawigację użytkowników, przyspieszając dotarcie do najważniejszych informacji, np. regulaminu.
- Menu okruszkowe – breadcrumbs, czyli tzw. okruszki, ułatwiają klientom poruszanie się w sklepie internetowym, np. przechodzenie między kolejnymi poziomami kategorii produktowych.
- Lazy loading – zbyt wolne ładowanie podstron w sklepie internetowym sprzyja opuszczeniu witryny przez zniecierpliwionych użytkowników. Dzięki lazy loading, czyli optymalizacji ładowania zawartości e-sklepu, można obniżyć niekorzystny współczynnik odrzuceń.
Funkcja filtrowania i lista tagów odgrywają rolę menu okruszkowego, które ułatwia klientom przeglądanie produktów. Źródło: Displate
Dowiedz się więcej: Pozycjonowanie sklepu internetowego – jak robić to skutecznie?
Projektowanie stron e-commerce a karta produktowa
Chociaż konsumenci podejmują decyzje zakupowe przede wszystkim na podstawie ceny towaru, kosztu wysyłki i czasu dostawy, to pominięcie innych elementów na karcie produktowej – nawet tych niepozornych – może obniżać konwersję. Minimalistyczne projekty e-commerce wydają się atrakcyjne, ponieważ nie wywołują efektu przytłoczenia wieloma informacjami, ale pamiętaj, że wymagający konsumenci nie chcą tracić czasu na ich szukanie.
Konwertujące karty produktowe zawierają m.in.:
- recenzje – klienci powinni móc dodać opinię, ocenę punktową, zdjęcia, a nawet krótki filmik przedstawiający produkt w użyciu,
- różnorodne zdjęcia – na białym tle, aranżacyjne, 360°, zbliżenia na detale,
- szczegółowe informacje o wysyłce – najbliższy termin nadania paczki, próg darmowej dostawy, możliwość odbioru osobistego,
- nagłówki – ułatwiające skanowanie treści konsumentom oraz jej interpretowanie przez roboty Google’a,
- informacje o promocjach – z zegarem odliczającym czas do zakończenia akcji promocyjnej, aby wzmocnić skuteczność reguły niedostępności,
- specyfikację techniczną w tabeli – podsumowującą najważniejsze parametry produktu,
- przycisk pozwalający na dodanie produktu do ulubionych – warto pozwolić konsumentom na tworzenie list, do których wrócą podczas promocji,
- funkcję porównywania produktów w podobnej cenie lub ze zbliżonymi funkcjami – umożliwiającą analizę bez opuszczania podstrony,
- najważniejsze informacje o gwarancji, reklamacji i zwrocie – z opcjonalnymi linkami wewnętrznymi do szczegółowych dokumentów.
Karta produktu z informacjami dotyczącymi modelu oraz procesu składania zamówienia. Źródło: Bytom
Zobacz więcej: Budowa podstrony produktowej – jak zaprojektować konwertującą kartę produktu?
Zasady UX i UI w projektowaniu sklepów internetowych
Budowę sklepu internetowego warto poprzedzić zaprojektowaniem grupy docelowej oraz stworzeniem person, czyli reprezentantów idealnych klientów. Jeżeli wolisz uniknąć zlecenia badań konsumentów ze względu na dodatkowe koszty, możesz posiłkować się raportami z polskiego i międzynarodowego rynku e-commerce oraz przeanalizować profile konkurencji w mediach społecznościowych. Zweryfikuj także inne sklepy internetowe z punktu widzenia użytkownika. Spróbuj podążyć ścieżką konsumenta, który chce dokonać zakupu, lecz napotyka potencjalne utrudnienia. Dzięki temu podejściu zyskasz szerszą perspektywę i szczegółowe obserwacje, a następnie przekształcisz je w przewagi konkurencyjne.
Pamiętaj, że pewne zasady UX i UI w projektowaniu sklepu internetowego są uniwersalne dla wszystkich pokoleń konsumentów.
- Wdrażaj rozwiązania dla osób z niepełnosprawnościami, które potrzebują np. funkcji powiększania tekstu lub zmiany tła, aby bezproblemowo odczytać zawartość podstrony.
- Stosuj proste komunikaty, np. „Dodaj do koszyka”, „Kup teraz!”, „Zamawiam”. Nie pozwól, aby kreatywne CTA (call to action, czyli wezwanie do działania) wywołało u odbiorcy wątpliwości wobec skutków kliknięcia przycisku.
- Oferuj co najmniej kilka metod płatności. Mimo że konsumenci wykonujący przelewy tradycyjne są zdecydowaną mniejszością, to nie powinni zostać pominięci.
- Zadbaj o responsywność szablonu, czyli dostosowanie sklepu internetowego do urządzeń mobilnych.
- Stawiaj na personalizację, np. sugestie dotyczące ponownego zamówienia ostatnio zakupionych produktów szybkozbywalnych.
To również może Cię zainteresować: Czym jest UI/UX design i jak wykorzystać go w e-commerce?
Projektowanie sklepów internetowych – podsumowanie
- Projektowanie stron e-commerce pod SEO uwzględnia m.in. menu okruszkowe ułatwiające nawigację klientom, stopkę z informacjami dla konsumentów oraz lazy loading, czyli optymalizację ładowania podstron sklepu internetowego.
- Karty produktowe to najważniejsze elementy w budowie sklepu internetowego. Klienci nie powinni być zmuszani do poszukiwania informacji o dostawie, wysyłce, gwarancji czy zwrocie poza podstroną produktu.
- Skuteczne projekty e-commerce powstają na bazie badań dużych grup konsumentów oraz analizy mniejszych grup docelowych. Cenne wskazówki znajdziesz w raportach e-commerce oraz komentarzach pod materiałami konkurencji w mediach społecznościowych.